Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio web y los servicios de WinsRoyal Casino. Al registrar una cuenta, el jugador acepta las condiciones resumidas a continuación. Esta página es un resumen en lenguaje sencillo; los términos legales completos están disponibles a petición a través del soporte de la cuenta.

Elegibilidad

Los jugadores deben tener al menos 18 años, o la edad legal de juego en su jurisdicción si es mayor, y residir en un país donde el juego online a través de WinsRoyal Casino esté permitido. Se permite una única cuenta por persona, hogar, dirección de correo electrónico y método de pago. La verificación de identidad, incluida la prueba de edad y domicilio, es obligatoria antes del primer retiro y puede solicitarse en cualquier momento para cumplir con las obligaciones de la licencia.

Uso Prohibido

La plataforma no puede utilizarse con fines ilícitos, incluyendo el blanqueo de capitales, el juego de menores de edad o el acceso al servicio desde una jurisdicción restringida. El uso de una VPN o proxy para eludir restricciones jurisdiccionales o de autoexclusión se considera un incumplimiento de estos términos y puede dar lugar al cierre inmediato de la cuenta y a la pérdida de cualquier saldo, conforme a las obligaciones que la autoridad de licencia impone al operador.

Normas de la Cuenta

Los datos de la cuenta deben ser exactos y mantenerse actualizados. Compartir las credenciales de acceso, usar herramientas de apuesta automatizadas u operar varias cuentas da lugar a una suspensión pendiente de investigación y puede acarrear la pérdida de los saldos obtenidos mediante la infracción. Las cuentas inactivas sin actividad durante 12 meses pueden estar sujetas a una tarifa de mantenimiento, comunicada previamente por correo electrónico.

Condiciones de Bonos y Promociones

Todos los bonos están sujetos a los requisitos de apuesta, plazos, límites de apuesta máxima y tasas de contribución por tipo de juego publicados en la página de Bonos y en el panel de la cuenta en el momento en que se reclama el bono. WinsRoyal Casino se reserva el derecho de retener ganancias y anular fondos de bono cuando exista evidencia de abuso de bonos, incluyendo, entre otros supuestos, el uso de patrones de apuesta diseñados para minimizar el riesgo mientras se cumple el requisito de apuesta.

Depósitos, Retiros y Prevención del Blanqueo de Capitales

Los depósitos se procesan al instante en la mayoría de los métodos; los retiros siguen los tiempos de procesamiento indicados en la tabla de Pagos y pueden retrasarse a la espera de la verificación de identidad o de los controles contra el blanqueo de capitales exigidos por la licencia emisora. Los retiros se devuelven, por norma general, al método de depósito original cuando es posible. WinsRoyal Casino puede solicitar documentación sobre el origen de los fondos en transacciones grandes o inusuales.

Limitación de Responsabilidad

WinsRoyal Casino no se hace responsable de las pérdidas derivadas de problemas de conectividad a internet, retrasos de proveedores de pago externos o errores del jugador al seleccionar un juego o realizar una apuesta. Los resultados de los juegos los determinan generadores de números aleatorios certificados, y las disputas sobre resultados concretos se revisan contra los registros del servidor y no únicamente contra capturas de pantalla aportadas por el jugador.

Cambios en Estos Términos

Estos términos pueden actualizarse periódicamente para reflejar cambios normativos o actualizaciones del servicio. Los cambios sustanciales se comunican por correo electrónico con al menos 14 días de antelación antes de entrar en vigor, salvo cuando un regulador exija una implementación inmediata.

Autoexclusión y Cierre de Cuenta

Los jugadores pueden solicitar una pausa de entre 24 horas y 6 semanas, o una autoexclusión de entre 6 meses y permanente, a través de los ajustes de la cuenta o contactando directamente con el soporte. Las solicitudes de autoexclusión surten efecto en un plazo de 24 horas y no pueden revertirse antes de que finalice el periodo elegido, ni siquiera abriendo una nueva cuenta, lo cual se comprueba contra los datos de identidad y pago facilitados en el registro. El cierre voluntario de la cuenta por motivos distintos a la autoexclusión puede revertirse contactando con el soporte, sujeto a la verificación estándar.

Propiedad Intelectual

Todo el software, los gráficos, las marcas y el contenido de WinsRoyal Casino siguen siendo propiedad de la empresa o de sus proveedores de software con licencia. A los jugadores se les concede una licencia limitada e intransferible para usar la plataforma únicamente con fines personales y de juego no comercial. Reproducir, distribuir o realizar ingeniería inversa sobre cualquier parte de la plataforma sin autorización por escrito está prohibido y puede dar lugar a la cancelación de la cuenta y acciones legales.

Cuentas Inactivas y Divisa

Una cuenta sin inicio de sesión ni actividad de apuesta durante 12 meses consecutivos se clasifica como inactiva y puede estar sujeta a una tarifa mensual de mantenimiento, comunicada por correo electrónico antes del primer cargo, con un tope que impide que el saldo baje de cero. Los saldos de la cuenta se mantienen en la divisa elegida en el registro; no es posible cambiar de divisa después del registro, y para hacerlo es necesario cerrar la cuenta existente y abrir una nueva en la divisa preferida.

Procedimiento de Reclamaciones

Una reclamación debe plantearse primero al servicio de atención al cliente por chat en vivo o correo electrónico, donde la gran mayoría de los problemas se resuelven en un plazo de 72 horas. Si una reclamación sigue sin resolverse transcurrido ese plazo, puede escalarse por escrito al equipo de cumplimiento normativo y, desde ahí, al organismo independiente de resolución alternativa de disputas indicado en la documentación de la licencia, que ofrece una revisión gratuita e imparcial para las reclamaciones que no puedan resolverse directamente entre el jugador y el operador.

Ley Aplicable y Contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la jurisdicción en la que se emite la licencia de explotación. Las disputas se gestionan primero a través del servicio de atención al cliente, con posibilidad de escalarlas a un servicio independiente de resolución alternativa de disputas indicado en la documentación de la licencia. Las preguntas sobre estos términos, incluidas las solicitudes de una copia completa en formato legal, pueden enviarse a [email protected], y normalmente se puede esperar una respuesta en el plazo de un día hábil desde que el equipo de cumplimiento normativo recibe la solicitud.