Regulamin
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej i usług WinsRoyal Kasyno. Rejestrując konto, gracz akceptuje warunki podsumowane poniżej. Ta strona stanowi uproszczone podsumowanie w przystępnym języku; pełna wersja prawna regulaminu jest dostępna na żądanie u wsparcia konta.
Kwalifikowalność
Gracze muszą mieć co najmniej 18 lat lub osiągnąć pełnoletność hazardową wymaganą w ich jurysdykcji, jeśli jest wyższa, oraz muszą mieszkać w kraju, w którym hazard online za pośrednictwem WinsRoyal Kasyno jest dozwolony. Dozwolone jest jedno konto na osobę, gospodarstwo domowe, adres e-mail i metodę płatności. Weryfikacja tożsamości, w tym potwierdzenie wieku i adresu, jest wymagana przed pierwszą wypłatą i może zostać poproszona w dowolnym momencie w celu spełnienia obowiązków licencyjnych.
Zakazane Użycie
Platforma nie może być wykorzystywana do żadnych celów niezgodnych z prawem, w tym do prania pieniędzy, hazardu osób niepełnoletnich lub korzystania z usługi z ograniczonej jurysdykcji. Korzystanie z VPN lub serwera proxy w celu obejścia ograniczeń jurysdykcyjnych lub samowykluczenia jest traktowane jako naruszenie niniejszego regulaminu i może skutkować natychmiastowym zamknięciem konta oraz utratą salda, zgodnie z obowiązkami nałożonymi na operatora przez organ licencyjny.
Zasady Konta
Dane konta muszą być dokładne i aktualne. Udostępnianie danych logowania, korzystanie z automatycznych narzędzi do obstawiania lub prowadzenie wielu kont skutkuje zawieszeniem do czasu wyjaśnienia sprawy i może prowadzić do utraty sald uzyskanych w wyniku naruszenia. Konta nieaktywne przez 12 miesięcy mogą podlegać opłacie serwisowej, o której gracz zostanie wcześniej poinformowany mailowo.
Warunki Bonusów i Promocji
Wszystkie bonusy podlegają wymogom obrotu, limitom czasowym, ograniczeniom maksymalnego zakładu oraz stawkom udziału gier opublikowanym na stronie Bonusy oraz w panelu konta w momencie odbioru bonusu. WinsRoyal Kasyno zastrzega sobie prawo do wstrzymania wygranych i unieważnienia środków bonusowych w przypadku dowodów na nadużycie bonusu, w tym między innymi stosowania wzorców zakładów mających na celu minimalizację ryzyka przy jednoczesnym spełnianiu wymogów obrotu.
Depozyty, Wypłaty i AML
Depozyty są realizowane natychmiastowo w przypadku większości metod; wypłaty przebiegają zgodnie z czasami realizacji wymienionymi w tabeli Płatności i mogą zostać opóźnione w oczekiwaniu na weryfikację tożsamości lub kontrole przeciwdziałania praniu pieniędzy wymagane przez wydaną licencję. Wypłaty są zazwyczaj zwracane na pierwotną metodę depozytu, o ile to możliwe. WinsRoyal Kasyno może zażądać dokumentacji potwierdzającej źródło środków w przypadku dużych lub nietypowych transakcji.
Ograniczenie Odpowiedzialności
WinsRoyal Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z problemów z łącznością internetową, opóźnień zewnętrznych dostawców płatności lub błędów gracza przy wyborze gry czy obstawianiu zakładów. Wyniki gier są ustalane przez certyfikowane generatory liczb losowych, a spory dotyczące konkretnych wyników są rozpatrywane na podstawie dzienników po stronie serwera, a nie wyłącznie zrzutów ekranu dostarczonych przez gracza.
Zmiany Niniejszego Regulaminu
Niniejszy regulamin może być okresowo aktualizowany w celu odzwierciedlenia zmian regulacyjnych lub aktualizacji usług. O istotnych zmianach gracze są informowani mailowo co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, z wyjątkiem sytuacji, gdy organ regulacyjny wymaga natychmiastowego wdrożenia.
Samowykluczenie i Zamknięcie Konta
Gracze mogą poprosić o przerwę czasową od 24 godzin do 6 tygodni lub o samowykluczenie od 6 miesięcy do stałego, za pośrednictwem ustawień konta lub kontaktując się bezpośrednio ze wsparciem. Wnioski o samowykluczenie wchodzą w życie w ciągu 24 godzin i nie można ich cofnąć przed upływem wybranego okresu, w tym poprzez założenie nowego konta, co jest sprawdzane na podstawie danych tożsamości i płatności podanych podczas rejestracji. Dobrowolne zamknięcie konta z powodów innych niż samowykluczenie można cofnąć, kontaktując się ze wsparciem, z zastrzeżeniem standardowej weryfikacji.
Własność Intelektualna
Całe oprogramowanie, grafika, znaki towarowe i treści w WinsRoyal Kasyno pozostają własnością firmy lub jej licencjonowanych dostawców oprogramowania. Graczom udzielana jest ograniczona, niezbywalna licencja na korzystanie z platformy wyłącznie w celach osobistych, niekomercyjnych związanych z hazardem. Powielanie, dystrybucja lub inżynieria wsteczna jakiejkolwiek części platformy bez pisemnej zgody jest zabroniona i może skutkować zamknięciem konta oraz podjęciem kroków prawnych.
Konta Nieaktywne i Waluta
Konto bez logowania lub aktywności obrotowej przez 12 kolejnych miesięcy jest klasyfikowane jako nieaktywne i może podlegać miesięcznej opłacie serwisowej, o której gracz zostanie poinformowany mailowo przed pierwszym potrąceniem, przy czym opłata jest ograniczona tak, aby nie mogła obniżyć salda poniżej zera. Salda kont są prowadzone w walucie wybranej podczas rejestracji; zmiana waluty po rejestracji nie jest obsługiwana i wymaga zamknięcia istniejącego konta na rzecz otwarcia nowego w preferowanej walucie.
Procedura Reklamacyjna
Reklamację należy w pierwszej kolejności zgłosić do obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo lub e-maila, gdzie zdecydowana większość spraw jest rozwiązywana w ciągu 72 godzin. Jeśli reklamacja pozostaje nierozwiązana po tym okresie, można ją eskalować pisemnie do zespołu ds. zgodności, a stamtąd do niezależnego organu alternatywnego rozstrzygania sporów wskazanego w dokumentacji licencyjnej, który zapewnia bezpłatną, bezstronną ocenę reklamacji, których nie udało się rozwiązać bezpośrednio między graczem a operatorem.
Prawo Właściwe i Kontakt
Niniejszy regulamin podlega prawu jurysdykcji, w której wydana została licencja operacyjna. Spory są rozpatrywane w pierwszej kolejności przez obsługę klienta, z możliwością eskalacji do niezależnej usługi alternatywnego rozstrzygania sporów wymienionej w dokumentacji licencyjnej. Pytania dotyczące niniejszego regulaminu, w tym prośby o pełną wersję w formacie prawnym, można kierować na adres [email protected], a odpowiedzi można zazwyczaj oczekiwać w ciągu jednego dnia roboczego od otrzymania prośby przez zespół ds. zgodności.